Online Shopping in Saudi Arabia for Sports & Fitness equipments, accesories, clothing and supplements.

أهلاً بك


English

الضمان والصيانة

.   الضمان والصيانة:

ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

تحرص فاء دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيًا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة على النحو التالي:

  1. الالتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة عامين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
  2. يستغرق زمن الاصلاح 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة) وعند التأخر عن تسليم المنتج بما يزيد 14 يوم يستحق العميل الحصول على سلعة بديلة مؤقتة.
  3. توفير قطع الغيار النادرة فى مدة أقصاها 14 يومًا وعند التأخير يتم توفير بديل مؤقت من تاريخ طلب القطعة.
  4. يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إعادة قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
    • إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
    • الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
    • محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
    • مسح ملفات نظام التشغيل للأجهزة الالكترونية.
    • تكاليف استبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الأزرار، البطاريات… إلخ..)
    • إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.
  5. الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة 30 يوم
  6. الالتزام بالرد على شكاوى العميل وتوفير البيانات المطلوبة وتحديث العميل بمسار الشكوى خلال 5 أيام، والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.
  7. يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل
  8. يتم احتساب أجر الزيارة للصيانة بعد انتهاء فترة الضمان

وذلك على قائمة العلامات التجارية التي تعتبر فاء مركز صيانة معتمد لها داخل المملكة العربية السعودية