نجهّز لك منتجاتك بعد أن تتم عملية الإيداع البنكي أو الدفع الالكتروني والتأكد من استلام المبلغ، ولن يتم اعتماد أي طلب قبل السداد.
في حال كانت بيانات الاتصال والعنوان واضحة وصحيحة (رقم جوال – اسم الحي – اسم الشارع) فمتوسط مدة التوصيل هي كالتالي:
أيام العمل: لا تشمل يوم الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية
فور شحن طلبيتك، سيتم إرسال تفاصيل الشحنة عبر رسالة نصية للجوال وإلى بريدك الإلكتروني المسجل، هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحن والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال: 3992789952.
يمكنك استخدام الرقم لتتبع حالة الشحنة عن طريق موقع شركة سمسا www.smsaexpress.comأو يمكنك الاتصال على الرقم 920009999
يمكنك الحصول على كافة معلومات طلبيتك من خلال حسابك الشخصي داخل الموقع – أيقونة طلباتي
المعدات الرياضية الثقيلة يتم توصيلها من خلال موقع فاء يمكنك الحصول على كافة معلومات طلبيتك من خلال حسابك الشخصي داخل الموقع – طلباتي
. استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا منه أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
1- الدفع بالبطاقات الائتمانية يتم عكس العملية على نفس البطاقة
الدفع عن طريق الحوالة يتم تحويل المبلغ لنفس الحساب البنكي الذي تم استلام المبلغ منه
يستغرق استرجاع المبلغ لحسابكم خلال 5 إلى 10 أيام عمل وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة بعد خصم رسوم الشحن والتركيب في حالة الأجهزة والمعدات الرياضية.
تتولى فاء توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون 5 أيام عمل داخل (الرياض) و (10) أيام عمل لباقي مدن المملكة بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك
ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.
في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلبات.. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطرإلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
يمكن الغاء الطلب عن طريق خانة الالغاء في قائمة طلباتي بدون أي رسوم، في حال الدفع الالكتروني سيتم عكس العملية المالية بمدة تختلف بحس البنك المدفوع من قبله
يتم الغاء الطلب عن طريق فتح تذكرة من خلال صفحة تواصل معنا – الغاء طلب – يجب ذكر رقم الطلب وبيانات العميل، سيتم الرد خلال يومين عمل للإلغاء وسيتم خصم مبلغ التوصيل من المبلغ المسترد للعميل رسوم 200 ريال بالنسبة للجهاز الرياضي الواحد أما بالنسبة للمنتجات الأخرى رسوم 30 ريال ولتفاصيل استرداد المبلغ الرجوع لبند استرداد المبالغ المالي
يتم الغاء الطلب للمنتجات بحالتها الجديدة فقط والتي لم يتم استخدامها عند توصيلها وفي حال تم الاستلام ومن ثم تم رفع طلب الارجاع يكون بحالتين: