اعتماد الطلب:

نجهّز لك منتجاتك بعد أن تتم عملية الإيداع البنكي أو الدفع الالكتروني والتأكد من استلام المبلغ، ولن يتم اعتماد أي طلب قبل السداد.

5.      مدة التوصيل:

في حال كانت بيانات الاتصال والعنوان واضحة وصحيحة (رقم جوال – اسم الحي – اسم الشارع) فمتوسط مدة التوصيل هي كالتالي:

1. طلبات الرياض من 3 إلى 5 أيام عمل
2. طلبات خارج الرياض من 5 إلى 10 أيام عمل.

أيام العمل: لا تشمل يوم الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية

6.      سعر الشحن والتركيب:

• لا يوجد شحن لخارج المملكة العربية السعودية
• الشحن والتركيب مجاني لأي مدينة من مدن المملكة العربية السعودية في حال قيمة الطلب أكثر من 500ريال
• يتم تركيب الأجهزة الرياضية من قبل متجر فاء في المناطق الرئيسية (الرياض – جدة – الخبر)، أما المناطق الأخرى يتم توصيل الأجهزة مركبة ومغلفة من قبل فريق فاء ولذلك يرجى التأكد من جاهزية الموقع ومدى قابلية دخول الأجهزة الكبيرة الأبواب

7.      كيف يمكنني تتبع طلبيتي:

3. الطلبيات الصغيرة (كالإكسسوارات والملابس) :

فور شحن طلبيتك، سيتم إرسال تفاصيل الشحنة عبر رسالة نصية للجوال وإلى بريدك الإلكتروني المسجل، هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحن والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال: 3992789952.

يمكنك استخدام الرقم لتتبع حالة الشحنة عن طريق موقع شركة سمسا   www.smsaexpress.comأو يمكنك الاتصال على الرقم 920009999

يمكنك الحصول على كافة معلومات طلبيتك من خلال حسابك الشخصي داخل الموقع – أيقونة طلباتي

4. الطلبيات للأجهزة والمعدات الثقيلة :

المعدات الرياضية الثقيلة يتم توصيلها من خلال موقع فاء يمكنك الحصول على كافة معلومات طلبيتك من خلال حسابك الشخصي داخل الموقع – طلباتي

8.      الاستلام:

. استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا منه أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

9.      استرداد المبالغ المالية:

1- الدفع بالبطاقات الائتمانية يتم عكس العملية على نفس البطاقة

الدفع عن طريق الحوالة يتم تحويل المبلغ لنفس الحساب البنكي الذي تم استلام المبلغ منه

يستغرق استرجاع المبلغ لحسابكم خلال 5 إلى 10 أيام عمل وذلك بعد استلام الشحنة المرتجعة بعد خصم رسوم الشحن والتركيب في حالة الأجهزة والمعدات الرياضية.

10.    التوصيل:

تتولى فاء توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون 5 أيام عمل داخل (الرياض) و (10) أيام عمل لباقي مدن المملكة بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك

ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.

في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلبات.. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطرإلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.

يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

11.    الإلغاء:

1. قبل اعتماد الطلب وخلال 24 ساعة:

يمكن الغاء الطلب عن طريق خانة الالغاء في قائمة طلباتي بدون أي رسوم، في حال الدفع الالكتروني سيتم عكس العملية المالية بمدة تختلف بحس البنك المدفوع من قبله

2. بعد الاعتماد والشحن:

يتم الغاء الطلب عن طريق فتح تذكرة من خلال صفحة تواصل معنا – الغاء طلب – يجب ذكر رقم الطلب وبيانات العميل، سيتم الرد خلال يومين عمل للإلغاء وسيتم خصم مبلغ التوصيل من المبلغ المسترد للعميل رسوم 200 ريال بالنسبة للجهاز الرياضي الواحد أما بالنسبة للمنتجات الأخرى رسوم 30 ريال ولتفاصيل استرداد المبلغ الرجوع لبند استرداد المبالغ المالي

• بعد الاستلام:

يتم الغاء الطلب للمنتجات بحالتها الجديدة فقط والتي لم يتم استخدامها عند توصيلها وفي حال تم الاستلام ومن ثم تم رفع طلب الارجاع يكون بحالتين:

1. توصيل المنتجات للأفرع الرئيسية للشركة (الرياض- جدة – الخبر) ويتم التبديل والإرجاع من خلال خدمة العملاء بعد معاينة المنتج فقط وليس من موظفي الفرع
2. شحنها من قبل شركة الشحن وستكون بتكلفة إضافية (200 ريال للجهاز الرياضي وللمنتجات الأخرى 30 ريال)